- Bienvenida e introducción
- Introducción al modulo 1
- Fases de la atención al cliente
- Conociendo el producto
- Errores comunes de atención al cliente
- Experiencia de consumo
- Conclusión modulo 1
- Introducción modulo 2
- Identifiquemos los diferentes tipos de cliente
- Técnicas de venta de acuerdo al prospecto
- Conclusión modulo 2
- Introducción modulo 3
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Como abordar al cliente de una forma creativa
- Conclusión modulo 3
- Conclusiones finales