Apresentação do curso
  • Visão geral do treinamento
On boarding sobre central de serviços de TI
  • Correlação do catálogo de serviços
  • Priorização de atendimento
  • Tipos de serviços de TI
  • Equipes especializadas de TI
  • Entrevistando o usuário para identificar a causa raiz
  • Escaladas de suporte nos diversos níveis de suporte
  • Categorização de chamados
  • Primeiro nível de suporte resolutivo
  • Patrocinador do projeto
  • Os 4 P's que compõe o serviço de TI
  • Ganhos promovidos pela TI
  • 10 ganhos que a organização obtém
  • Comunicando o organograma da equipe de suporte de TI
  • Relacionamento com o negócio
  • Indicadores de performance
  • Framework para gestão do seu projeto
  • Considerações finais
Conclusão do curso
  • Parabéns