Sou graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, possuo pós-graduação em Gestão de Produtos e sou proprietário de um canal no YouTube chamado AvilaTube CURSOS.
Tenho uma ampla experiência em várias áreas, incluindo análise de processos e requisitos, gestão de projetos, desenvolvimento e curadoria de chatbots, desenvolvimento de sites, design gráfico, suporte de TI e atendimento ao cliente.
Minha trajetória profissional abrange uma variedade de atividades nessas áreas, proporcionando-me um conjunto abrangente de habilidades e conhecimentos.
Na análise de processos e requisitos, trabalhei em projetos de mapeamento, análise e otimização de processos a integrações de sistemas logísticos TMS e WMS.
Utilizando metodologias como BPMN, identifiquei lacunas e ineficiências nos processos existentes.
Elaborei documentações detalhadas de requisitos e propus soluções eficientes.
Trabalhei em estreita colaboração com as partes interessadas para entender seus objetivos e garantir que os processos atendessem às suas expectativas.
Como gerente de projetos, liderei equipes multifuncionais, planejei e executei projetos voltados a integrações de ferramenta ITSM x GOON, ferramentas CRM integrados a canais de comunicação, como telefonia, chatbots para aplicações web e whatsapp, desde a fase de concepção até a entrega final.
Utilizei metodologias ágeis e tradicionais para garantir o cumprimento dos prazos, controle de custos e qualidade dos entregáveis.
Gerenciei riscos, recursos e comunicação entre as partes interessadas, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso geral do projeto.
Na área de desenvolvimento e curadoria de chatbots, trabalhei na criação de assistentes virtuais para diferentes plataformas, como WhatsApp e web. Participei de todo o ciclo de vida do desenvolvimento, desde a coleta de requisitos até a implantação e manutenção dos chatbots.
Utilizei linguagens de programação, como JavaScript, plataformas low code como Landbot, ManiChat, Blip, além de Dialogflow, Watson e integrei API's para melhorar a funcionalidade dos chatbots.
Também cuidei da curadoria, refinando continuamente as respostas e o comportamento dos chatbots para melhorar a experiência do usuário.
No desenvolvimento de sites, utilizei tecnologias como HTML5, CSS3, BOOTSTRAP, PHP e JavaScript para criar interfaces atraentes e responsivas.
Trabalhei em projetos de criação e manutenção de sites, garantindo a usabilidade, o desempenho e a integração com sistemas e bancos de dados. Além disso, tive a oportunidade de aplicar minhas habilidades de design gráfico para criar layouts atraentes, logotipos e materiais visuais para os sites.
No suporte de TI e atendimento ao cliente, adquiri habilidades sólidas para solucionar problemas técnicos, fornecer suporte remoto e presencial, gerenciar chamados e garantir a satisfação do cliente.
Possuo excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais para lidar efetivamente com clientes e colegas de equipe.
Em resumo, minha experiência abrangente em análise de processos e requisitos, gestão de projetos, desenvolvimento e curadoria de chatbots, desenvolvimento de sites, design gráfico, suporte de TI e atendimento ao cliente me permite ter uma visão holística dos projetos e entregar resultados de alta qualidade, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes.
