Apresentação do curso
  • Demonstração
Parte I - Introdução
  • Boas vindas
  • Benefícios
  • Tipos e características
Parte II - Como lidar com pessoas difíceis
  • Agressivo
  • Explosivo
  • Reclamador
  • Complacente
  • Apático
  • Dissimulado
  • Procrastinador
  • Prepotente
  • Pedante
  • Negativo
Parte III - Reflexões e considerações
  • Lei do espelho
  • Linha de pensamento e ação