Introducción
  • Presentación del curso
Introducción al temario del curso ¿Qué vas a aprender y por qué?
  • En un minuto te cuento que vas a aprender en este curso
Comunicación Interpersonal, ¿Cómo conectar con el cliente?
  • Comunicación Interpersonal. Un modelo que te permitirá mejorar día tras día
  • Emisor y receptor, ¿Cómo ser mejor comunicador?
  • Preguntas de comprensión
  • ¿Cómo elaborar el mensaje o contenido que quiero comunicar? ¿Cómo lo defino?
  • Preguntas de comprensión
  • La magia del feedback para no perder la conexión con el cliente
  • Preguntas de comprensión
  • Canal o medio para comunicarme con el cliente. ¿Son todos iguales?
  • Preguntas de comprensión
  • ¿Por qué no me entienden? Ruidos o interferencias en la comunicación
  • Preguntas de comprensión
  • Empatía, escucha activa y comunicación No verbal
¿Por qué compran los clientes?
  • ¿Por qué compran los clientes? Una palabra secreta y muy poderosa
La importancia de conocer al cliente
  • La importancia de conocer al cliente
Teorema de Pareto en ventas
  • Teorema de Pareto