Wstęp
  • Wstęp - Czego się nauczysz na szkoleniu?
  • Konflikt, który rozwija, a konflikt, który przynosi szkody. Steve Jobs.
  • Wizja Steve'a Jobsa.
Inteligencja emocjonalna w Praktyce
  • Rozpoznawanie stanu - Transakcja odzwierciedlająca.
  • Transakcje odzwierciedlające. Przykład.
  • Jak to działa w praktyce?
  • Etykietowanie emocji.
  • Etykiety przykład.
  • Podsumowanie transakcji i etykiet.
  • Pierwszy krok: Określ swoje emocje.
  • Drugi krok: Przyznaj, co się dzieje.
  • Trzeci krok: Zdystansuj się.
  • Czwarty krok: Zauważ emocje pracownika.
  • Piąty krok: Aktywne słuchanie - Radzenie sobie ze stanem pracownika.
  • Szósty krok: Wyraź własnymi słowami emocje pracownika.
  • Siódmy krok: Zaakceptuj emocje.
  • Ostatni krok: Przekeriuj emocje.
Zakończenie
  • Podniesiony głos, mobbing w pracy - Jak sobie radzić ?
  • A co jak my zawiniliśmy?
  • Feedback - Informacja zwrotna.
  • Efekt Wallendy - Informacja zwrotna w negocjacjach.
  • Podsumowanie.
  • Ćwiczenia do wykonania.
  • Przemówienie Steve Jobs. Tekst.
  • Test Końcowy - Czy rozumiesz o co chodzi?