مقدمة
  • تفضل بتقديم نفسك
  • تعريف بالمدرب
أساسيات ومبادئ
  • تعريفات هامة
  • تعريف الجودة
  • كيف بدأت الجودة؟
  • مختصر تاريخي لتطور الجودة
  • مبادئ المعرفة العميقة
  • تكلفة الجودة
  • أبعاد الجودة
  • مبادئ ديمنج الأربعة عشر للجودة
  • متوالية ديمنج لإستجابة السوق
روّاد الجودة
  • إدوارد ديمنج
  • جوزيف جوران
  • كاورو إيشيكاوا
  • فيليب كروسبي
  • جينيشي تاجوتشي
مناهج تحسين الجودة
  • الإدارة الرشيقة
  • المواصفات القياسية العالمية (الآيزو)
  • كايزن
  • منهجية التاءات الخمسة
  • التصميم من أجل الجودة
  • اسلوب تحليل أجواء العطل وتأثيراته
  • كانبان
  • بوكا يوكي
تطبيقات عملية
  • الجودة داخل المنظمة
  • Quality Assurance & Quality Control الفرق بين تأكيد الجودة ومراقبة الجودة
  • التدقيق الداخلي
محاضرة إضافية
  • كيف أطور نفسي في الجودة؟
  • شرائح العرض للدورة كاملة
في الختام
  • كلمة أخيرة