Norma ISO 9000 - Vocabulario y conceptos - Generalidades
  • Introducción a la Norma ISO 9000
  • ¿Por qué Calidad?
  • ¿Cuál es el objetivo?
  • Principios de la gestión de calidad
  • El compromiso de las Personas para el éxito en Calidad
  • Satisfacción del cliente, objetivo de la Calidad
  • Decisión de un proyecto de mejora en calidad
  • Libros recomendados