Apresentação do curso
  • O que é GSTI?
  • Instrutor do treinamento
  • Convite especial
Conceitos chave do gerenciamento de serviços de TI
  • Abertura do treinamento
  • Quem é o seu instrutor
  • Avisos importantes
  • Instruções para os primeiros passos
  • Ganhos rápidos
  • O que é ITSM e o plano de carreira
  • ITSM Approach
  • Criação de valor
  • Business Drivers
  • O que mudou consideravelmente
  • Gestão de serviços e o valor criado
  • Gestão de TI e o Stakeholders
  • Valor e co-criação de valor
  • Diferentes stakeholders
  • Produtos e serviços
Conclusão do curso
  • Agradecimentos
  • Aula Bônus