- PREPARANDO A SUA APRESENTAÇÃO AO TIME
- CONHECENDO O TIME
- ELABORANDO OS MODELOS DE AVALIAÇÃO E FEEDBACK
- AVALIAÇÕES NEGATIVAS E DESLIGAMENTOS
- RECOMENDAÇÕES FINAIS
What you'll learn
- Como conduzir a primeira reunião de apresentação ao seu time
- Como criar modelos de avaliação de desempenho
- Como conduzir feedbacks de avaliação negativa
- Como conduzir um desligamento
Description
Este curso foi criado com base na minha experiência de 27 anos como gestora de equipes de canais de atendimento.
Minha primeira promoção a um cargo de supervisão ocorreu quando eu tinha 22 anos, e como acontece na maioria das vezes, não há um treinamento que te ensine a criar empatia com a equipe, você precisa saber escolher as ferramentas certas para iniciar o trajeto com segurança e assertividade.
Neste curso vou te apresentar um passo a passo para garantir que você construa um alicerce seguro e conquiste a confiança e respeito do seu time.
De forma prática, com modelos já testados e aprovados, você poderá começar sua jornada como gestor com credibilidade e sucesso.
Você encontrará neste guia, um modelo de atuação inicial para te ajudar nos primeiros desafios como gestor, de forma bem objetiva você terá ao seu dispor ferramentas e métodos para utilizar já na primeira reunião com seu time.
Modelos e orientações de como você pode montar uma avaliação de desempenho e feedback e também, um sistema de trabalho que te proporcionará segurança nos momentos de feedbacks difíceis e desligamentos.
Se você sente que precisa se empoderar na assunção do seu papel de líder, esse curso é para você!
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About the instructors
- 5 Calificación
- 75 Estudiantes
- 1 Cursos
Daniela Giachini Gorges
Head Of Customer Experience
Sou formada em Administração com Pós-graduação em Marketing.
Gestora de times de canais de atendimento desde 1996.
Coordenei a área de vendas e retenção de serviços bancários no Bamerindus/HSBC com equipe própria de 120 colaboradores e terceira de 300 pessoas.
Criei e gerenciei a área de Atendimento da indústria BS Colway com uma equipe de 200 pessoas.
Gerenciei a conta do Grupo Boticário sendo responsável pelos times de atendimento de todos os canais.
Tenho Pós- graduação em YOGA e Fitoterapia, sou escritora e atualmente vivo no Lago de Como na Itália onde atuo como terapeuta multidimensional.