- 本コースのゴール
- コースの進め方
- ITILⓇってなんだろう|このセクションで学ぶこと
- ITILⓇ(IT Infrastructure Library)とは
- ITILⓇが成功している理由
- ITILⓇ|改訂の背景
- ITILⓇ 4|What’s New? ~サービスバリュー・システム
- ITILⓇ 4|What’s New? ~サービスマネジメントの4つの側面
- ITILⓇ 4|What’s New? ~価値の共創
- ITILⓇってなんだろう|セクションのまとめ
- サービスマネジメントの概要|このセクションで学ぶこと
- サービスマネジメントの主要概念|サービス・プロバイダとサービス消費者
- サービスマネジメントの主要概念|価値:コスト、リスク、成果
- サービスマネジメントの主要概念|価値の共創
- サービスマネジメントの概要|セクションのまとめ
- サービスマネジメントを支える4つの側面|このセクションで学ぶこと
- 4つの側面|サービスバリュー・システムの土台
- 4つの側面|外的要因(PESTLE)
- 4つの側面|適用事例(サービスデスクプラクティス)
- 4つの側面|サービスマネジメントへの貢献
- サービスマネジメントを支える4つの側面|セクションのまとめ
- 価値を創出するしくみ|このセクションで学ぶこと
- サービスバリュー・システム|目的
- サービスバリュー・システム|コンポーネント(構成要素)
- サービスバリュー・システム|従うべき原則
- サービスバリュー・システム|サービスバリュー・チェーン
- サービスバリュー・チェーン|それぞれの活動の目的
- サービスバリュー・システム|プラクティス
- サービスバリュー・システム|継続的改善
- バリューストリーム例|新たなサービスを作成
- 価値を創出するしくみ|セクションのまとめ
- ITILⓇ4を適用するメリット|このセクションで学ぶこと
- サイロ化とは
- サイロ化を排除するには
- ITILⓇ4を適用するメリット|セクションのまとめ
- DXとITトランスフォーメーション
- セーフティ・カルチャ(心理的安全性)
- ボーナスレクチャー