Olá, sou o Angelo e serei seu instrutor!
Você já se sentiu odiado pelos seus clientes? Você já teve dificuldade em resolver conflitos no atendimento? Você já perdeu receitas e levou bronca de clientes insatisfeitos?
Se você respondeu "SIM" a alguma dessas perguntas, você precisa conhecer o curso “Meu Cliente me Odeia!”: Técnicas de Resolução de Conflitos no Atendimento.
Neste curso você vai aprender a lidar com as situações mais desafiadoras e a transformar clientes insatisfeitos em fãs.
Você vai aprender as práticas e habilidades necessárias para contornar as reclamações e questionamentos dos clientes com intenção de construir uma relação de parceria.
Atendimento humanizado é mais que ajudar, é se conectar com o cliente!
Você sabia que 67% dos clientes deixam de comprar de uma empresa por causa de um mau atendimento?
Segundo uma pesquisa da Accenture, as empresas brasileiras perdem cerca de R$ 400 bilhões por ano por causa de clientes insatisfeitos.
Ao fazer o curso “Meu Cliente me Odeia!”, você vai aprender a:
- Identificar os principais motivos que levam os clientes a reclamar;
- Aplicar técnicas de comunicação assertiva e inteligência emocional para lidar com situações de conflito;
- Transformar clientes insatisfeitos em fãs leais e promotores da sua marca;
- Aumentar a sua satisfação profissional e a sua produtividade no trabalho.
Não deixe essa oportunidade passar. Mude a sua relação com os seus clientes e se destaque no mercado com um atendimento de excelência.
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Olá, eu sou o Angelo!
Diretor de Arte e Mídia e Certificado em Customer Experience e Customer Success (Coquist - Roberto Madruga).
• Ajudo empresas no processo de digitalização e gestão de CX e CS;
• Produzi e gerenciei equipes de conteúdo e treinamento para 2 dos maiores bancos do País;
• Mais de 2.000 pessoas foram impactadas pelo meu trabalho com treinamentos corporativos;
• Mais de 1.500 horas de treinamento gravados;
• Finalista no prêmio "Quem Entende o Cliente", atendimento de Cartões do maior banco do país.
tecnologia • gestão • criatividade
