Durante o mini curso iremos aprender não somente sobre o cliente oculto, mas abordaremos temas voltados ao atendimento e satisfação do cliente.
Ao final deste curso , você será capaz não somente de realizar uma excelente avaliação de cliente oculto, mas também será capaz de classificar um atendimento em excelente, médio ou ruim, tornando-se mais critico e seletivo com o que é entregue a você.
Durante meus 17 anos atuando nas áreas de atendimento, satisfação de clientes e auditoria de processos, pude entender como funciona a mente e as expectativas dos clientes, além de conhecer diversos perfis de colaboradores. o que também você irá aprender é sobre as métricas de pesquisa de satisfação, entenderemos quais os critérios as empresas utilizam pra medir o grau de aceitação, recomendação e satisfação de seus clientes.
Muitos imaginam que o cliente oculto está ali somente para pontuar itens de melhorias, mas não! O cliente oculto vai muito além disso, ele é capaz também de confirmar se as atuais estratégias estão sendo bem avaliadas e bem aceitas pelos clientes. E para realizar uma excelente avaliação é necessário um bom treinamento além de um excelente percepção sobre o que é um atendimento de excelência! Este curso vai agregar muito valor ao seu profissional!
